蓝鲸TMT频道1月31日讯，为保证用户权益，缓解疫情防控压力，自2020年1月21日起，马蜂窝游览不间断地发布五轮“安全新年”疫情保证机制，并注册全品类线上退订通道，为顾客供给无损退订服务。此外，马蜂窝联合十余家我国在线游览服务商向海表里商家建议建议，呼吁海表里同行一起协作，帮忙我国游客削减丢失。
马蜂窝方面表明，因此次疫情形成的机票、酒店等游览产品退改，至1月30日马蜂窝游览已为顾客即时退款垫资5亿多人民币。
1月21日，疫情引发游客重视，退订需求激增。马蜂窝发动突发应急机制，为目的地为武汉的酒店、门票等供给无损退改保证，帮忙新式冠状病毒的感染者、疑似感染者及其同行人免费撤销一切游览订单。
1月22日清晨，马蜂窝晋级应急保证机制，交易中心、渠道客服等相关业务人员悉数上线援助，将武汉目的地订单可免费退改的时刻延伸至2月8日(元宵节)，并为奋战在防疫一线的工作人员无损撤销马蜂窝渠道的一切游览订单。
1月23日，马蜂窝呼应铁路部分、民航部分出台的相关规定，帮忙游客免费处理退票。
1月27日，马蜂窝先行注册“国内酒店线上自助退订通道”，保证服务进一步掩盖到境内一切酒店、机票、火车票和游览休假产品。
1月29日，马蜂窝敞开全品类线上退订通道，世界酒店、世界航班等归入保证规模，用户在马蜂窝游览APP主页点击“疫情保证”浮标能够直接进入退订页面，进行自助退订。
疫情期间，马蜂窝是第一批上线酒店自助退订体系的渠道，并在1月29日将线上退订通道掩盖至游览全品类产品。一起，用户在马蜂窝游览APP的商城主页查找任何品类词(如机票、酒店等)，都可找到“疫情保证”退订通道，快捷地进入退改页面。
针对疫情期间境外游览产品退改难的问题，1月24日，文明和游览部办公厅下发告诉，要求全国游览社及在线游览企业暂停运营团队游览及“机票+酒店”游览产品。1月27日，马蜂窝联合途牛游览网、驴妈妈游览网、中青旅漫游网等很多游览企业一起向全职业的海外供货商宣布建议，呼吁合作伙伴调集全职业的力气一起为我国游客供给更优惠的退改方针，共克时艰。
